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      1. 常見自來水水質投訴問題原因及處理對策(二)

        作者:  黨群工作部      點擊:  次       時間:2017-03-02 13:35

         
                隨著人們物質文化生活水平的不斷提高,對自來水水質的要求也越來越高,水質稍有變化就會向相關部門進行投訴。在用戶的水質投訴中,有些確實是水質出現了問題,但有相當一部分是正?,F象,只是用戶不是十分了解具體的原因。本文是通過多年來用戶水質投訴的內容和具體解決辦法,總結出一些常見的問題和應對措施,為供水企業提供參考。
            
                1、用戶聞到的水質問題
            
                1.1水中的藥味 
            
                1.1.1現象:從水龍頭中放出的自來水有藥味,但燒開后消失。 
            
                1.1.2原因:用戶反映水中有藥味,一般都是對水中氯味的反應。實際上加氯是必需的,有氯味是正常的。為保證飲水安全,在水處理過程中,必需進行加氯消毒為保證消毒效果,新頒布的《城市供水水質標準》要求管網水中必須有一定量的余氯存在,以防止管網二次污染。對水中余氯的要求是出廠水游離氯大于0.3mg/L,管網末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管網較長,正常情況下,為保證管網末梢有余氯的存在,出廠水余氯的含量要高一些,距水廠近的用戶會感覺到氯味會更大一些。 
            
                1.1.3處理:向用戶解釋自來水中有氯味是正常的,只要延長煮沸時間,即可以去除氯味。 
            
                1.2 水中的腥、臭味 
            
                1.2.1原因:水中的臭味主要是由陳水引起的,即自來水在管道中留存時間過長,管道中不存在余氯,以至于微生物滋生而產生臭味。腥味的主要來源是藻類繁殖,水中存在鐵、泥等物質時,水中也會出現腥味。原水的富營養化,是藻類大量繁殖的前提,水流平穩,陽光充分,藻類易產生瘋長。藻類的繁殖地主要在以地表水為原水的水廠的沉砂池、調蓄池,此種情況下,一般投訴的用戶比較多,范圍很廣。如投訴的用戶集中在某一區域,一般是二次供水儲水池未定時清洗,產生藻類引起。 
            
                1.2.2處理:針對水中的臭味,只要定期將管道末端中的陳水排盡,即能解決。對于藻類一旦生成,目前的傳統凈水工藝是無法徹底解決的,除非使用深度處理工藝。在沒有深度處理工藝的水廠,唯一的辦法是控制藻類的繁殖,如:解決原水污染,防止原水富營養化;降低藻類生長條件;在藻類含量不是很高的情況下,也可以用強化凈水工藝輔以投加除藻劑解決。 
            
                1.3水中的異味 
            
                1.3.1現象:用戶反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。 
            
                1.3.2原因:異味主要是指化學類的味道。產生原因:一是原水受到污染,原水中的溶解性有機污染物諸如苯酚類化合物、油類等無法被常規的凈水工藝去除。二是二次供水設施維護修理等作業引起。 
            
                1.3.3處理:查明原因,如是原水受到污染,一般在取水口投加粉末活性炭,吸附原水中的污染物。如二次供水污染則通過沖洗蓄水池及管道即可去除味道。 
          
                2、用戶嘗到的水質問題
          
                2.1用戶反映自來水口感不好。
          
                2.1.1現象:用戶反映自來水口感不好或口感發生變化。
          
                2.1.2現象解釋:
          
                ⑴用戶敏感程度不同,對口感的判斷有差別,不同的水質類型,口感是有差別的。
          
                ⑵用戶由自備井改用自來水初期,因管網調度,由地下水廠供水區域改地表水廠區域,補壓井供水區域停供等情況的初期,用戶都會感覺到口感的變化。
          
                ⑶有用戶將自來水中的余氯判斷為異味,這是誤判。

                ⑷以上反映是極個別的,若反映人較多、面積較大,可能是管道污染。
         
                2.1.3處理:向用戶耐心解釋,無論什么樣類型的自來水,都是通過嚴格檢驗,符合國家相關標準的,可以放心飲用。以上變化,一般人不易明顯察覺,反映問題的一般是口感較敏感者。若是管道污染等問題,應及時處理。 
            
          3、結束語 
          
                水質投訴問題多而復雜,凡是用戶提出問題,都是用戶認為自來水可能出現問題,擔心是否能飲用,要認真對待。很多問題都是正?,F象,只是用戶不了解,要耐心解釋,有些問題屬用戶誤判,要科學引導。是否可以飲用,要以國家標準為依據,只要符合國家生活飲用水衛生標準,就能過保證終身飲水安全。對于正?,F象解釋仍不接受的,要上門搞好檢測服務,防止惡意宣傳,影響供水企業聲譽。對于確實水質出現問題的,要及時協調有關單位和部門解決。(荊門市供水總公司 程勁華 代春玲)




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