常見自來水水質投訴問題原因及處理對策（二）

作者: 黨群工作部點擊: 次時間:2017-03-02 13:35

        隨著人們物質文化生活水平的不斷提高，對自來水水質的要求也越來越高，水質稍有變化就會向相關部門進行投訴。在用戶的水質投訴中，有些確實是水質出現了問題，但有相當一部分是正?，F象，只是用戶不是十分了解具體的原因。本文是通過多年來用戶水質投訴的內容和具體解決辦法，總結出一些常見的問題和應對措施，為供水企業提供參考。

        1、用戶聞到的水質問題

        1.1水中的藥味

        1.1.1現象：從水龍頭中放出的自來水有藥味，但燒開后消失。

        1.1.2原因：用戶反映水中有藥味，一般都是對水中氯味的反應。實際上加氯是必需的，有氯味是正常的。為保證飲水安全，在水處理過程中，必需進行加氯消毒為保證消毒效果，新頒布的《城市供水水質標準》要求管網水中必須有一定量的余氯存在，以防止管網二次污染。對水中余氯的要求是出廠水游離氯大于0.3mg/L,管網末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管網較長,正常情況下,為保證管網末梢有余氯的存在,出廠水余氯的含量要高一些,距水廠近的用戶會感覺到氯味會更大一些。

        1.1.3處理:向用戶解釋自來水中有氯味是正常的,只要延長煮沸時間，即可以去除氯味。

        1.2 水中的腥、臭味

        1.2.1原因：水中的臭味主要是由陳水引起的，即自來水在管道中留存時間過長，管道中不存在余氯，以至于微生物滋生而產生臭味。腥味的主要來源是藻類繁殖，水中存在鐵、泥等物質時，水中也會出現腥味。原水的富營養化，是藻類大量繁殖的前提，水流平穩，陽光充分，藻類易產生瘋長。藻類的繁殖地主要在以地表水為原水的水廠的沉砂池、調蓄池，此種情況下，一般投訴的用戶比較多，范圍很廣。如投訴的用戶集中在某一區域，一般是二次供水儲水池未定時清洗，產生藻類引起。

        1.2.2處理：針對水中的臭味，只要定期將管道末端中的陳水排盡，即能解決。對于藻類一旦生成，目前的傳統凈水工藝是無法徹底解決的，除非使用深度處理工藝。在沒有深度處理工藝的水廠，唯一的辦法是控制藻類的繁殖，如：解決原水污染，防止原水富營養化；降低藻類生長條件；在藻類含量不是很高的情況下，也可以用強化凈水工藝輔以投加除藻劑解決。

        1.3水中的異味

        1.3.1現象：用戶反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。

        1.3.2原因：異味主要是指化學類的味道。產生原因：一是原水受到污染，原水中的溶解性有機污染物諸如苯酚類化合物、油類等無法被常規的凈水工藝去除。二是二次供水設施維護修理等作業引起。

        1.3.3處理：查明原因，如是原水受到污染，一般在取水口投加粉末活性炭，吸附原水中的污染物。如二次供水污染則通過沖洗蓄水池及管道即可去除味道。
　　
        2、用戶嘗到的水質問題
　　
        2.1用戶反映自來水口感不好。
　　
        2.1.1現象：用戶反映自來水口感不好或口感發生變化。
　　
        2.1.2現象解釋：
　　
        ⑴用戶敏感程度不同，對口感的判斷有差別，不同的水質類型，口感是有差別的。
　　
        ⑵用戶由自備井改用自來水初期，因管網調度，由地下水廠供水區域改地表水廠區域，補壓井供水區域停供等情況的初期，用戶都會感覺到口感的變化。
　　
        ⑶有用戶將自來水中的余氯判斷為異味，這是誤判。

        ⑷以上反映是極個別的，若反映人較多、面積較大，可能是管道污染。
　
        2.1.3處理：向用戶耐心解釋，無論什么樣類型的自來水，都是通過嚴格檢驗，符合國家相關標準的，可以放心飲用。以上變化，一般人不易明顯察覺，反映問題的一般是口感較敏感者。若是管道污染等問題，應及時處理。

　　3、結束語
　　
        水質投訴問題多而復雜，凡是用戶提出問題，都是用戶認為自來水可能出現問題，擔心是否能飲用，要認真對待。很多問題都是正?，F象，只是用戶不了解，要耐心解釋，有些問題屬用戶誤判，要科學引導。是否可以飲用，要以國家標準為依據，只要符合國家生活飲用水衛生標準，就能過保證終身飲水安全。對于正?，F象解釋仍不接受的，要上門搞好檢測服務，防止惡意宣傳，影響供水企業聲譽。對于確實水質出現問題的，要及時協調有關單位和部門解決。（荊門市供水總公司程勁華代春玲）

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