煙臺開發區水司強化“三細”措施 提高服務

作者:  黨群工作部      點擊:  次       時間:2014-10-23 11:07

        如何提高查表員的工作責任心和查表的準確度,使公司的供水服務保障水平與居民日益增長的維權呼聲相適應,以期達到用戶的“零投訴”。煙臺開發區水司對營業部門的查表員強化實行“三細”措施。
  
        細節入手。查表工作要說簡單,就是把用戶的水表讀數抄回來,登錄上傳,打印交費通知單,再送達用戶,就完成了一個查表的周期和階段性工作。但是,怎么樣使查表員做好這一工作,讓用戶挑不出“毛病”來。該水司就從細節入手,把“抄讀、登錄、打印、送達”四環節的工作細分細拆,作出“工作流程,時間限止,標準要求,誤差比率”等剛性規定,讓大家“按照流程走,照著標準做,跟著時間來”。
  
        細分區域。就是把全區所有的居民用戶以居住小區為區域,企業、單位和零散用戶則按網格化劃分,包片分工,各負其責。居民小區用戶居住集中但用水量少,就規定三個月一查,一年查四次,安排婦女和臨時工查表。企業、單位用水量大,往返路程遠,則安排男同志和正式工查表。對于新開通的用戶,一是按以上原則進行分配或累加;二是本著誰干的好就加給誰,按勞取酬,讓她多干多拿錢。
  
        細分責任。查表工作是份責任心很強的工作,上下流程銜接多,“一著不慎,全盤皆輸”,來不得半點的虛假和馬虎。為此,他們把查表員,復核員,開單員的各個崗位職責,明確分工,責任到人。工作有銜接,職責有區分。那里出錯,就在那里扣分。一目了然,一視同仁。
  
        區域劃分了,標準要求有了,工作也干了,但是沒干好,用戶仍然有意見,那么,對不起,就要查查是誰的責任?誰做錯了,板子就打到誰的身上。讓他工資有減少,獎金有扣除。

        通過采取以上“三細”措施,強化了查表員的工作責任心,也調動大家的工作積極性,極大地減少了用戶的投訴,也提高了查表的準確率和及時率。(中國水星信息員 蔡德寬)




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