煙臺開發區水司強化“三細”措施 提高服務

作者:  黨群工作部      點擊:  次       時間:2014-10-23 11:07

        如何提高查表員的工作責任心和查表的準確度，使公司的供水服務保障水平與居民日益增長的維權呼聲相適應，以期達到用戶的“零投訴”。煙臺開發區水司對營業部門的查表員強化實行“三細”措施。
　　
        細節入手。查表工作要說簡單，就是把用戶的水表讀數抄回來，登錄上傳，打印交費通知單，再送達用戶，就完成了一個查表的周期和階段性工作。但是，怎么樣使查表員做好這一工作，讓用戶挑不出“毛病”來。該水司就從細節入手，把“抄讀、登錄、打印、送達”四環節的工作細分細拆，作出“工作流程，時間限止，標準要求，誤差比率”等剛性規定，讓大家“按照流程走，照著標準做，跟著時間來”。
　　
        細分區域。就是把全區所有的居民用戶以居住小區為區域，企業、單位和零散用戶則按網格化劃分，包片分工，各負其責。居民小區用戶居住集中但用水量少，就規定三個月一查，一年查四次，安排婦女和臨時工查表。企業、單位用水量大，往返路程遠，則安排男同志和正式工查表。對于新開通的用戶，一是按以上原則進行分配或累加；二是本著誰干的好就加給誰，按勞取酬，讓她多干多拿錢。
　　
        細分責任。查表工作是份責任心很強的工作，上下流程銜接多，“一著不慎，全盤皆輸”，來不得半點的虛假和馬虎。為此，他們把查表員，復核員，開單員的各個崗位職責，明確分工，責任到人。工作有銜接，職責有區分。那里出錯，就在那里扣分。一目了然，一視同仁。
　　
        區域劃分了，標準要求有了，工作也干了，但是沒干好，用戶仍然有意見，那么，對不起，就要查查是誰的責任？誰做錯了，板子就打到誰的身上。讓他工資有減少，獎金有扣除。

        通過采取以上“三細”措施，強化了查表員的工作責任心，也調動大家的工作積極性，極大地減少了用戶的投訴，也提高了查表的準確率和及時率。（中國水星信息員 蔡德寬）
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