長沙水司圍繞收費率提高調整營銷管理模式

作者:  黨群工作部      點擊:  次       時間:2014-10-23 10:18

        長沙水業集團有限公司最近對供水營銷管理模式作出新的調整。調整內容主要針對的是供水分公司營銷員責任強調和區域劃分。
   
        過去,長沙水司抄表員習慣只負責區域抄表工作,抄完水表后,只管報送數字,與水表數字相應生成的水費是否到位,則由于相應的責任機制未完全落實到位而缺乏管理。而分公司專門的催費班組成員整天忙于用水大戶的欠費催繳,已是疲于奔命,一些零散小戶交不交水費,基本靠一張水費通知單,是否交了水費全憑用戶的自覺性。而結果往往是,個別用戶即使交了水費,要么是時間拖延已久,要么資費額度不足。既增加財務成本,又增加勞務成本,更增加管理成本。
    
        營銷模式調整后,一是全面實行抄催一體。抄表和催收任務分配至每一個營銷員名下,并把抄催任務通過抄表機下載量化到每一個工作日。區域內,大、中、小口徑水表不再分別作抄表、催款責任劃分,誰負責的區域,就由誰統一負責抄催,區域內所抄水表生成的水費是否到位,抄表員負有催繳責任;二是細化了抄催管理。過去一個抄表班一個主任分派整個轄區任務,抄表員在外跑,抄表質量、用戶繳費通知下達是否到位,相當部分管不過來。特別是現在城區擴展速度加快,供水面積成倍擴大,抄表中發生的問題更是無暇顧及。調整后,一個抄催班分三個組,每組有一副主任僅負責約十人的抄催區,主任不再是一人管30幾號人,也不再經常性跟著抄表員跑50多平方公里的供水轄區,只負責分公司的任務落實和3個副主任上交的問題解決。有時間精力抓重點的抄催問題解決,一些新的欠費大戶在生成之初就能及時化除。增設的副主任一職,明確了責、權、利,大塊區域一分為三,各小組工作每天有比較、有競爭、有問責,抄催班擔任小組長的副主任與抄催員一起共同感受了壓力;三是強調了催款任務。除法定節假日外,要求營銷員每月第一個工作日至固定抄表工作日期間,從營銷系統中下載上月欠費客戶任務清單至抄表機,由營銷員按欠費清單逐一催繳;固定抄表日工作期間由系統下載當日抄表計劃和該區欠費客戶信息至抄表機,由營銷員進行逐一抄催。各班組根據具體情況自行制定抄表工作日和非抄表日的催款工作任務。四是水費通知單由抄表員在抄表現場填寫現場送達,不再是過去抄表機輸入數據由系統打印后在下一個抄表日送達。如通過檢查(如質檢檢查、異常處理等)對開賬數據進行修正,必須由班組安排人員及送達更新后的水費通知單。
    
        該公司營銷部負責人表示,模式調整,主要強調了抄催合一,現抄現催,細化責任,管理到位。其終歸的目的是,促進提高水費回收率提高,由此,財務成本也相應將得到減少。(中國水星信息員 丑建國、郭建新)




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