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      1. 常見自來水水質投訴問題原因及處理對策(一)

        作者:  黨群工作部      點擊:  次       時間:2017-03-02 13:35


                隨著人們物質文化生活水平的不斷提高,對自來水水質的要求也越來越高,水質稍有變化就會向相關部門進行投訴。在用戶的水質投訴中,有些確實是水質出現了問題,但有相當一部分是正?,F象,只是用戶不是十分了解具體的原因。本文是通過多年來用戶水質投訴的內容和具體解決辦法,總結出一些常見的問題和應對措施,為供水企業提供參考。
               
                1、用戶看到的水質問題
               
                1.1黃水
               
                1.1.1現象:用戶打開水龍頭,放出的水發黃,顏色深淺不一,時間長短不一,范圍大小不定。 
               
                1.1.2原因:黃色或者接近黃色的自來水是對水的感官性狀質量投訴的主體,形成的原因較多,是諸多因素并發造成的。
               
                (1)工程引起
               
                工程一般可分為兩種:一是新管道未按設計要求沖洗;二是應急搶修時引起的。此類原因所造成的黃水范圍往往比較大。
          
                對于新管道而言,如果在投入使用之前,沒有對管道進行沖洗,施工時帶入的泥土、雜物就會污染管網,形成新管道沿途大范圍的黃水。對于管道應急搶修,除管道爆裂以外,一般多是不停水的。而是沿自來水泄漏的方向開挖路面,一邊抽水,一邊尋找管道的破損位置。當找到破損位置,挖好搶修工作坑時,泄漏出來的自來水和四周的泥土、雜物混合在一起,變成了污水。一旦關閉閥門停水,當管道中自來水排空后,四周的污水就有可能會沿管道破損位置進入管網中。
               
                 (2)管道的腐蝕、沉淀及粘垢 
               
                輸配水管道內的腐蝕、沉淀及粘垢是造成黃水的原因之一.造成管內的腐蝕和結垢因素是所有天然原水中幾乎都含有鈣鎂離子,水中的重碳酸根離子易分解出CO2和碳酸根離子,這些鈣鎂離子和碳酸根離子結合形成難溶于水的CaCO3和Mg(OH)2,形成水垢沉渣。其次,水對金屬管道內壁的侵蝕,造成化學腐蝕和電化學腐蝕,使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向發生變化或水壓波動,極易造成黃水渾濁現象。 
               
                (3)水壓變化引起 
               
                水壓的變化也會引起管道中黃水的產生。由于各片區的用水量、供水量會隨著季節的變化而變化遙。此外,為保證必要的市政工程建設,在管道施工斷水時,也會影響到供水管網的壓力波動。特別是在管道閥門的快速啟閉時,都可能使管道中自來水的流速、流向產生變化。因此,某些無用戶盡頭管、預留梯口、消防支管就會發生黃水倒流;同時,管道中存在的沉淀物會隨水流浮起,逆向沖刷管壁上水流生成的“鐵瘤”,使其剝落,形成黃水。 
               
                1.1.3處理:查明原因,針對處理。 
               
                ⑴對新管道進行沖洗,安排水質化驗人員對新管道的末梢進行采樣分析,只有達到《城市供水水質標準》的要求,才能夠投入使用。如已投入使用的,應盡快安排人力將沿途消防栓打開沖洗,將黃水排盡。 
               
                ⑵在搶修時,應將工作坑盡可能挖大、挖深;開始切管之前,先不要把閥門全部關閉,使少量自來水仍從管道破損處流出,防止污水從破損位置進入管網,同時用抽水泵抽水。在坑內水面降至管道以下后,再關閉閥門,修復管道。在排水條件許可的情況下,在恢復供水前應先沖洗管道。 
               
                ⑶當因用戶處于管網末梢而經常發黃時,應及時對管網末梢進行放水,放水可采取就近排污閥放水,并要定期放水以保證用戶的飲水正常。同時任意時間任意位置取水樣檢測,如發現黃水、鐵、錳等指標都大幅超標,應割管檢查,確認是否需要更換管道。
               
                ⑷當外部供水管網水質正常,而用戶水質發黃,內部或附近無管道施工等情況時,一般問題產生在二次供水和內部管網上。此時,需要對二次供水設施進行沖洗。當管道串聯污染或內部管網銹蝕嚴重時,需要對管網進行放水沖洗,嚴重時更換管道。但由于內部管道不屬于自來水公司管理,當用戶投訴有黃水時,化驗人員需上門確認,并同物業和用戶協商解決。 
               
                ⑸應對壓力波動的最佳方法是環通現有的管道,減少管網末梢,使水保持一定的流速。對于無法環通的管網末梢,應當利用消防栓定期派人放水,將管網中的黃水放盡。其次,在管道閥門啟閉時,應盡量緩慢,減少管道中壓力的變化梯度。 
               
                ⑹必要的科學解釋至關重要:正常情況下,只要符合國家標準即可放心使用。而且要是鐵銹引起的黃水,對身體沒有毒性,人的血液主要成分就是鐵和水,而人患缺鐵性貧血時就要補鐵,水中鐵對人體無害,只是影響了人的感官及味覺。因此國家是根據人的感官及味覺的接受程度才規定了水中鐵的限值標準。 
               
                1.2白水 
               
                1.2.1現象:用戶從水龍頭中放出的自來水呈乳白色,靜置片刻后即澄清。 
               
                1.2.2原因:白水,也稱為“牛奶水”。其形成的原因主要是供水管網中溶入了空氣,經壓力作用分解成微小氣泡(憑肉眼觀察不到),氣泡的緊密排列就會感覺到流出的水呈乳白色。這種情況下,水質不受影響,只需在容器中靜置一兩分鐘后,隨著氣泡消失,水自然會變清。等管道中的空氣排盡后,此現象就會消失。 
               
                1.2.3處理:耐心解釋,向用戶說明這種現象是由于氣體溶入自來水中造成的,不影響飲用,是對身體無害的。 
               
                1.3藍水 
               
                13.1 現象:用戶發現從水龍頭中放出的自來水,有時會呈現藍色,時間很短,顏色深淺不一,經常出現在個別用戶家中。
               
                1.3.2原因:出現這種現象,是因為用戶廁所水箱內放有潔廁靈(藍色)所致。用戶為了保持衛生潔具的潔凈,在馬桶水箱內放入潔廁靈,水箱內即呈現藍色。潔廁靈只在衛生間使用,為什么會進入用戶的水龍頭中呢?原因在于馬桶水箱問題,由于水箱進水管單向閥不起用,正常情況下,在管網壓力的作用下,水的流向是正向的,即使不用水,因為管內有壓力,外部的水也不會進入管道。但由于停水或者樓下有用水,在開啟閥門或水龍頭的瞬間,由于水流的突然變化,使樓上未用水的管道內產生了極小的、瞬時的負壓。瞬時負壓將水箱內水抽入管道內,產生負壓的大小與開啟時的水量有關,就產生了顏色的出現是瞬時的、深淺不定的且是不定時的。 
               
                1.3.3處理:出現這種情況,由于量較小,一般只影響到同樓的用戶。只要將用戶處的藍水放清即可解決。若要徹底解決,則要完善馬桶水箱的單向閥,阻止回流污染管網。再一個很有效的辦法是將防噴濺軟管移出水箱的水面,即使產生了瞬時負壓,也不會將水箱內的水吸入管道。
          
                1.4自來水燒開后產生白色渾濁 
               
                1.4.1現象:用戶燒開水后,出現白色沉淀、渾濁、白色漂浮物、結垢等現象。 
               
                1.4.2原因:天然水中一般都存在硬度,其主要成分是鈣和鎂,加熱后與水中存在的重碳酸鹽結合形成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂白色沉淀。這是一種正?,F象,任何天然水,都或多或少的存在硬度,加熱后都會生成白色沉淀。產生沉淀的多少和水中硬度大小有關。 
               
               
                1.4.3處理:要耐心解釋。天然水中有一定的硬度存在,產生沉淀或結垢是正?,F象,水中的礦物質是人體必需的,硬度是礦物質的一種,純凈水是不結垢的,但沒有礦物質。產生的沉淀對健康不會造成影響,適量飲用富含鈣離子與鎂離子的水是有益健康的。世界衛生組織及其他發達國家也沒有推薦硬度的健康基準指導值,國家飲用水衛生標準規定硬度的限值是從節能的角度提出的,硬度高會引起人體結石的說法是沒有科學根據的。
          
                1.5紅線蟲 
             
                1.5.1現象:用戶在接水時,在容器中偶爾會發現紅線蟲,常發生在使用水箱水的用戶家中。 
               
                1.5.2原因:紅線蟲又稱“紅蚯蚓”,通常長2-3mm至2-3cm。一般情況下紅線蟲由二次供水設施中沖出,如屋頂水箱或小區蓄水池。當二次供水設施不能得到及時清洗或在清洗時操作不當,且管道中余氯濃度較低時,微生物容易滋長,就會使自來水中出現紅線蟲。此外,用戶的水龍頭附近比較潮濕,易滋生紅線蟲,紅線蟲可順管壁爬至水龍頭,用戶產生錯覺,此時往往是個別用戶反映。還可能是庭院管網和其它有污染的管道相聯。
               
                1.5.3處理:首先應證實足否是管道內產生的,具體方法是:讓用戶用紗布等包住水龍頭,觀察是否產生在內部。若證實是管道內問題,應及時查找污染源,進行清洗、消毒。若不是管道內問題,應做好解釋,防止用戶產生對飲用自來水的恐懼感,發生此類問題,用戶往往反應強烈,應及時查明原因,盡快解釋和解決。     
          
                1.6電解棒現象
          
                1.6.1現象:有人為宣傳純凈水,用電解棒分別插入自來水和純凈水中,插上電源后,自來水中呈現出明顯的黑色或暗綠色并冒出大量的氣體,而純凈水中無變化,或僅僅出現淡淡的黃色。依此來說明自來水中有有害雜質,不能飲用。
          
                1.6.2現象解釋:所用的電解棒是鐵棒,我們看到在自來水中的顏色是鐵形成的。當電解棒插入水中,通電后,就形成了一個電解池。在陰極發生還原反應,水中的氫離子得到電子,生成氫氣放出;在陽極發生氧化反應,電極中的鐵原子失去電子,生成鐵離子,繼而生成暗綠色的氫氧化亞鐵和橙黃色的氫氧化鐵,兩種顏色按一定比例混合就是黑色。水中兩個電極之間的導電靠的是水中的礦物質(電解質),形成顏色深淺與礦物質含量的多少有關。
          
                1.6.3處理:要耐心解釋。自來水中存在大量的礦物質,導電作用強;而純凈水中無或很少礦物質,導電性弱。所以表面上看生成的顏色深淺有很大的差別。這種現象只能表明水質含礦物質多少的差別,不能表明水質的差別,這是欺騙消費者的一個騙局。
          
                1.7用戶用自來水養的魚突然死亡
          
                1.7.1現象:用戶長期用自來水養觀賞魚,并未發現異常,給魚換水后突然發現死亡。
          
                1.7.2現象解釋:造成這種現象的一般是水中余氯所致,為保證自來水在輸送過程中的水質安全,自來水中要保持一定量的余氯。水中余氯的含量,對人是絕對安全的,但對一般魚類可能會致死。有些用戶反映,過去一直用自來水養魚,未發現異常,為什么突然死亡了。這種現象應從以下幾個方面考慮:
         ?、湃暨^去使用的自備井,后改用自來水,原來無氯,改用自來水后,因為余氯存在,造成魚死亡。
         ?、七^去未出現問題,是因為余氯含量低,因季節變化、水質變化等原因,需要加大氯量,造成管網余氯量較平時增大。
         ?、嵌喂┧脩?,過去沒有正常管理,儲水池內無余氯或含量很低,正常管理后余氯恢復正常。
         ?、犬斢脩舭峒?,由管網末梢地區搬至水廠主管道附近,余氯量有較大變化。
         ?、捎脩羲诘剡^去用水量小,因增加用戶或用水量,或管網改造使管網水停留時間縮短、余氯增大。
         ?、仕畯S加氯機故障,計量不準,加氯量明顯增大。
          
                1.7.3處理:自來水不適合養魚、澆花。不建議用戶直接用自來水養魚澆花,應事先放置1-2天,或用適量的硫代硫酸鈉脫氯后使用,即使過去無異常,但因用水量、加氯量的變化,會造成水中余氯量的波動。發生此類情況,用戶往往懷疑有毒或水質有問題,需問清情況,有明顯原因的,我們需要做好解釋工作。其他情況也可能是管網污染引起的,這是要到現場核查,以免貽誤。(荊門市供水總公司 程勁華 代春玲)






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