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      1. 服務承諾

        作者:  西寧供水集團      點擊:  次       時間:2020-09-18 19:50

               為進一步提高供水服務質量,最大限度的滿足客戶需求,西寧供水(集團)有限責任公司特向社會做如下承諾:
        (一)安全供水
               西寧供水集團保證供水管網覆蓋區域內供水水量足、水壓穩、水質好,24小時供應、全天候維護。
               供水水質符合GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》規定,供水水質檢測的采樣點選擇、檢測項目、頻率及合格率按照CJ /T 206-2005《城市供水水質標準》執行。水質綜合合格率不低于95%。
               供水水壓不低于0.14Mpa,管網壓力合格率不低于97%。
               由于工程施工、管道搶修或檢修等計劃性原因停水或降壓的,對停水或降壓的原因、停水的時間、停水的范圍及恢復供水的時間通過大眾傳播媒介或其他方式提前通知客戶。計劃停水提前48小時發出停水通知,小范圍計劃停水提前24小時發停水通知,突發性停水在搶修過程中即時發出停水通知,并啟動相應的供水應急預案。
        (二)用水報裝
               供水集團客戶服務大廳受理客戶用水報裝,并提供前期咨詢、申請受理、現場查勘、掛表通水等“一站式”服務。
        (三)抄表收費
               嚴格按照《西寧市城市供水用水條例》、《西寧市生活飲用水二次供水管理辦法》相關規定進行抄表收費,抄表到位、準確,繳費方便、快捷。
        (四)用水問題
               接到用戶有關無水、水量水壓不足、表井問題、公共供水設施故障及其它一系列用水問題時,客戶服務中心通過供水服務熱線8112112即時受理,并及時通知相關部門工作人員在1小時內到場處置。
        (五)熱線服務
               供水熱線“8112112”24小時全天候負責接聽受理用戶、市長公開電話及媒體各類供水服務方面的咨詢、報修、投訴、求助等事項,并對事項全程進行跟進督辦、反饋回訪,做到熱忱接待,有問必答,受理來電事事有回音,件件有答復。
        西寧市供水服務項目時限表
        (六)投訴與監督
               您對我們的工作不滿意,可向西寧供水(集團)有限責任公司的“8112112”客戶服務熱線投訴,投訴會即時處理;遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將會向您作出解釋。如果有關責任部門對您的投訴沒有如期答復,或您對答復不滿意,您可向西寧供水(集團)有限責任公司的“8115115”投訴專線進行投訴,歡迎您對西寧供水(集團)有限責任公司的服務工作進行監督并提出寶貴意見。
        (七)違諾責任
               西寧供水(集團)有限責任公司在服務工作當中出現失誤,給您帶來的不便,我們將向您鄭重致歉,并對有關責任者嚴肅處理。

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